La IA no sustituye al equipo: lo multiplica

La IA no está para recortar plantilla. Está para que el mismo equipo entregue el doble o el triple.

Lo digo a contracorriente, porque el discurso dominante va justo en la otra dirección: un agente hará el trabajo de una persona, así que esa persona sobra. La cuenta que hay detrás es pobre. Despides a alguien, cargas a otro con más volumen gracias a la IA y, en el mejor de los casos, sacas el mismo trabajo que ya tenías, algo más barato y con un despido de por medio.

Yo prefiero la cuenta contraria: el mismo equipo, el mismo coste en salarios y mucho más trabajo entregado. Eso sí es una ventaja competitiva.

El junior más lento del equipo dejó de serlo

En mi equipo trabajaba un perfil junior que tardaba mucho en sacar cada tarea. Es normal: con herramientas nuevas, un junior tarda bastante más que un senior. Además, buena parte de su trabajo era multidisciplinar y muy manual: copiar y pegar, pasar información de un documento a otro, maquetar. Lo dejaba todo para el último día y entregaba con prisas, y con las prisas aparecían pequeños errores y erratas.

Cuando incorporamos la IA, le enseñamos a automatizar justo esa parte, la que una IA hace con bastante facilidad. Ahora el arranque de cada proyecto lo hace la IA: recopila los detalles de las reuniones grabadas, del correo y de Asana, tiene en cuenta sus indicaciones y prepara un primer borrador de la propuesta. Después, esa persona se sienta a corregirlo, a proponer otra forma de hacerlo y a modificar lo que haga falta.

En tres meses, lo que antes le llevaba más de una semana pasó a entregarse en pocos días, con un volumen de trabajo mucho mayor. Y desaparecieron los errores pequeños. Es la parte que me parece más interesante: la atención al detalle mejoró por la vía contraria a la habitual, con menos presión, porque la IA se quedó con el trabajo que provocaba los fallos.

Si te da miedo que la IA te sustituya, te va a sustituir

Se lo digo así a cualquier equipo. La IA es una herramienta, y a las herramientas hay que aprender a usarlas. Quien sabe trabajar con ella va a tener proyectos, trabajo y responsabilidades.

A quien sustituyen es a quien no se adapta al cambio: a quien no aprende a usar las herramientas nuevas que llegan al mercado, que ya son imprescindibles. Parece simple, y lo es.

Saber usar ChatGPT ya no basta para trabajar en marketing

Esto cambia a quién contrato. A partir de ahora, todos los perfiles que busque tendrán que llegar con experiencia en IA agéntica. Haber usado ChatGPT no cuenta: casi todo el mundo lo ha hecho de alguna manera. Necesito que quien trabaje en marketing entienda cómo automatizar su trabajo, porque también le voy a pedir un volumen bastante mayor que antes.

Admito una limitación: no puedo contar cómo sale sustituir a una persona por un agente, porque no lo hemos hecho. Y no pienso hacerlo. Creo que a la gente no se la debe sustituir por IA.

Si estuviera decidiendo hoy, haría tres cosas:

• Buscar el trabajo manual de cada puesto. Copiar, pegar, pasar información de un documento a otro, maquetar. Eso es lo primero que debe hacer la IA.
• Dejar que la IA arranque cada proyecto. Que recopile lo que ya está en reuniones, correo y herramientas, y prepare el borrador. La persona corrige y decide.
• Contratar a quien sabe automatizar. Y subir, con la misma claridad, el volumen que se espera de cada persona.

Recortar con IA te deja donde estabas. Multiplicar con IA te deja por delante.